Avez-vous constaté depuis quelques années une baisse de la qualité des produits et des services offerts, tous domaines confondus ? Est-ce que cette dégradation vous gêne ou vous inquiète ?

Thu, 13 Jun 2024 00:00:00 +0000

Réponse publiée

Non, j’ai plutôt constaté le contraire. Et les milliards de gens dont l’espérance de vie augmente, qui sont de moins en moins malades, de plus en plus instruits et mobiles aussi.

Là je reviens d’un voyage en Asie. J’ai réservé une vingtaine d’hôtels tous impeccables, sans aucun couac, emprunté des dizaines de moyens de transport tous à l’heure (sauf un retard de 2h pour un avion), mangé dans une cinquantaine de restaurants délicieux, sauf un qui m’ a filé une salmonellose traitée en quelques heures d’antibiotiques après une consultation immédiate chez un médecin compétent, le tout payé par carte de débit ou cash retiré à des automates sans souci, et géré et organisé avec un smartphone.

J’avais fait une étape du même voyage il y a 35 ans, il n’y a pas photo : absolument tout s’est amélioré. Pour le voyageur, mais surtout pour la population locale.

Connaissez-vous Lean Six Sigma ? Quelle est l'importance de cette philosophie dans nos entreprises modernes ? Pensez-vous que LSS peut faire la différence ?

Wed, 29 Jun 2022 00:00:00 +0000

Réponse publiée

L’ayant appliquée chez mon employeur actuel il y a une dizaine d’années, je peux affirmer que sans ça, l’entreprise serait morte, et ses 2000+ employés licenciés. Nous avons obtenu un gain de productivité de x0% ou x est confidentiel, mais pour vous donner une idée, à l’époque 1 Euro = 1.20 CHF et aujourd’hui 1 Euro = 1 CHF et nous exportons toujours quasi tout en zone euro.

Le LEAN est né avec le qui a permis à cette marque de devenir un des principaux fabricants automobiles en concurrençant les américains bloqués dans le . Le public confond souvent les deux mais ça n’a absolument rien à voir. Le LEAN est est basé sur l’élimination des gaspillages : on élimine tout ce qui ne produit pas de la valeur en confiant beaucoup plus de responsabilité aux employés. Ou en le leur laissant plus d’excuses pour ne pas bien faire leur boulot, c’est une autre façon de voir…

Pour répondre à des critiques comme , ma plus grande satisfaction dans ce projet a été quelques mois après, quand j’ai discuté avec un serrurier qui était très sceptique initialement (et il avait des raisons de l’être, je ne connaissais effectivement quasi rien à son métier). Il m’a dit en substance :

Je peux enfin faire mon métier. Avant je passais au moins la moitié du temps à chercher les pièces que je devais percer ou souder, maintenant elles arrivent toutes prêtes sur un chariot. Et comme je n’ai plus besoin de me baisser ou de porter de la tôle sur des mètres, le soir je n’ai plus mal au dos !

Six Sigma désigne plutôt l’approche visant la qualité. Pour moi, c’est une conséquence logique du LEAN : si on élimine les gaspillages, on élimine les causes de mauvaise qualité.

Pour bien implanter le LEAN, il faut absolument l’adapter à l’entreprise, et je diras même à la culture locale. Le Système Toyota marche au Japon, pas en Europe. On peut s’en inspirer, mais il ne fonctionne pas tel quel en Europe parce que nous ne sommes pas japonais.

Pour une adaptation à la Picardie, lire le fabuleux livre “La Belle Histoire de Favi, L’entreprise Qui Croit Que L’homme Est Bon”, de Jean-François Zobrist, le directeur qui a modernisé cette entreprise . Il a appelé ça “entreprise libérée”, mais fondamentalement, c’est du LEAN adapté, à des valeurs chrétiennes en passant. On trouvait le texte en libre accès sur mais maintenant il faut un peu chercher…

Lisez absolument ! Imaginez votre directeur vous expliquer sa vision de l’avenir de votre boîte comme ça 🤣

Management-De-Qualite | Dr. Goulu

Avez-vous constaté depuis quelques années une baisse de la qualité des produits et des services offerts, tous domaines confondus ? Est-ce que cette dégradation vous gêne ou vous inquiète ?

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